KLANTENSERVICE

KLANTENSERVICE

​

BESTELLEN

​

WAT IS DE STATUS VAN MIJN BESTELLING?

U kunt de status van uw bestelling controleren in uw account via www.mystylesquad.com of u kunt ons een e-mail sturen op info@mystylesquad.com

Wordt uw bestelling verzonden? Dan hebt u van ons een e-mail ontvangen met een track en trace code, waarmee u precies kunt zien waar uw pakket zich bevindt. Is de status bezorgd, maar als je je pakket niet zelf hebt ontvangen, raden we je aan om contact op te nemen met je huisgenoten of buren. Waarschijnlijk heeft iemand anders uw pakket voor u ontvangen!

Is uw bestelstatus verwerkt? Dan doen we er alles aan om uw pakket zo snel mogelijk te verzenden.

IK HEB VOOR 15:00 BESTELD, MAAR IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN, HOE KAN DIT?

 

We doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden! Wanneer we uw pakket hebben verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met een track & trace-code waarmee u uw pakket bij u thuis kunt volgen. Het kan zijn dat uw bestelling wel is ingepakt en klaargezet maar net niet op tijd is meegegaan met PostNL. 

​

IK WIL MIJN BESTEL ANNULEREN of AANPASSEN IS DIT MOGELIJK?

Nadat u uw bestelling hebt voltooid, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending. Om deze reden is het vaak niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen en / of te annuleren. Als je je bestelling echt niet meer wilt ontvangen, heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling bij aflevering te weigeren of gratis te retourneren. Dit wordt vervolgens teruggestuurd naar de afzender en, na ontvangst in ons distributiecentrum, vervolgens volledig verwerkt en gecrediteerd.

​

IK HEB GEEN BEVESTIGING VAN MIJN BESTELLING ONTVANGEN?

Check voor de zekerheid even je SPAMbox, wellicht is je bevestiging daar terecht gekomen.

Mocht je de bestelbevestiging graag opnieuw willen ontvangen én er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice: info@mystylesquad.com

​

BETALEN

​

OP WELKE MANIEREN KAN IK BETALEN?

 

Bij My Style Squad kun je op de volgende manieren betalen:

 

- Ideal

- Credit Card

- Klarna achteraf betalen

- Bancontact 
- Giropay 

​

WAAR KAN IK MIJN TEGOED CODE INWISSELEN?

Je kunt de kortings-/tegoedcode op de volgende manier gebruiken: wanneer je jouw artikel in de winkelwagen hebt toegevoegd, ga je naar jouw winkelwagen. Onder de items zie je het volgende weergegeven; Kortingscode gebruiken.

​

BEZORGEN

​

WAT BEDRAGEN DE VERZENDKOSTEN VOOR EEN BESTELLING?

 

De standaardverzendkosten zijn €4,95 voor Nederland en €10,00 voor België.

 

Indien je voor méér dan € 75,- shopt bij My Style Squad is de verzending GRATIS! (Alleen voor Nederland)

 

IK HEB PER ONGELUK EEN VERKEERD ADRES INGEVULD, WAT NU?

Kan gebeuren natuurlijk! Geen zorgen, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice per mail. Onze klantenservice zal, indien nog mogelijk, jouw adresgegevens direct aanpassen. Mocht jouw bestelling al verzonden zijn dan wordt deze door POST NL vanzelf retour gestuurd. 

​

DE TRACK & TRACE GEEFT AAN DAT MIJN PAKKET IS AFGELEVERD, MAAR DIT IS NIET HET GEVAL, HOE NU VERDER?

Mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten, buren en verder op in straat. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen! Is dit niet het geval? Neem dan direct contact op met onze klantenservice.

 

DE TRACK & TRACE GEEFT AAN DAT MIJN PAKKET RETOUR AFZENDER WORDT GESTUURD, WAT NU?

Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. 

 

MIJN TRACK EN TRACE CODE WERKT NIET, HOE KAN DAT?

Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakketje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 24 uur niet zijn veranderd, neem dan contact op met onze klantenservice.

​

RETOURNEREN

​

HOE KAN IK MIJN STYLE SQUAD ARTIKEL RETOURNEREN?

​

In het geval dat u als consument niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u deze gratis binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. 

 

Dit doet u door middel van het meegeleverde retourformulier op de volgende manier:

 

1. Vul het retourformulier volledig in voor een snelle afhandeling 

2. Knip het retouretiket uit en plak deze op het pakket

3. Pak de retour items zorgvuldig in de herbruikbare verzendzak samen met het retourformulier

4. Breng het pakket naar de dichtstbijzijnde PostNL punt, retouren zijn gratis! 

5. Na ontvangst van het pakket door ons zullen wij deze binnen 5 werkdagen verwerken

6. Na het verwerken van de retouren zal uiterlijk binnen 10 werkdagen het bedrag voor geretourneerde artikelen teruggestort worden op uw bankrekening. 

 

KLIK HIER OM HET RETOURFORMULIER TE DOWNLOADEN

 

Let op:

· Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling

· Artikelen dienen ongewassen, ongedragen en met kaartje geretourneerd te worden

· SALE artikelen tijden SALE EVENTS zoals Curvy Thursday of Black Friday kunnen alleen retour tegen een tegoedbon.

· reguliere SALE artikelen kunnen gewoon geretourneerd worden. 

​

· Bij vragen zijn wij bereikbaar via de e-mail: info@mystylesquad.com of telefoon 088-3303611(Ma-vr van 09:00 tot 17:30)